こんにちは　MARUです＾＾

昨年末に、スタッフ一同で反省をして

本年度にむけて掲げた目標があります。

「お客様に対する接客姿勢の見直しと改善・サービスの向上」です。

お客様に楽しんでいただける事を目的として

お客様にご迷惑を掛けないように設けた規定　なのに

いつのまにか本来の目的から逸れ、

「規定を律儀に守る事」を重視した対応になっていたのではないか・・・と。

お客様に楽しんでいただくために

多くのスタッフが関わる業務においては特に

きちんとした規定やマニュアルは必要だと考えますが、

それをガチガチに遵守するだけの頭の固いお店では

お客様に楽しんでいただけるはずがありません。

しかも、急な予定変更やお店側の不備により

お店側もお客様にご迷惑をお掛けする事があるにもかかわらず　です。

お客様の立場になって願望や要望に寄り添えていたか・・・

お気持ちを汲み取れていたか・・・

どなたに対しても　親切丁寧な対応ができていた　だろうか・・・。

腹立たしい気持ちが解消されないままのこと

気が利かない、手際が悪い、柔軟さが足りない、と感じたこと

もっと融通をきかせてくれても良いのでは、と感じたこと

・・・・あったかと思います。。。

本当に申し訳ありませんでした。

この場をかりて　深く　深く　お詫び申し上げます。

この反省を胸に本年度は

「お客様に喜んでいただけるお店、心からご満足いただけるお店」を目指して

あらためて全スタッフに指導を行い、また自分自身も日々反省と改善をくりかえし

業務に取り組んでまいりたいと思います。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

※ご意見・ご要望等ありましたらお気軽にご遠慮なくご投稿くださいませ。

http://shibuya.soku-apo.jp/bbs/agreement/

明けましておめでとう御座います＾＾

昨年は大変お世話になりました。

お陰様で良い新年を迎える事ができました＾＾

２０２０年も宜しくお願いいたします！

本年の干支は　子（ね）。

子（ねずみ）といえば　

窮鼠猫を噛む　という ことわざ がありますが・・・。

意味を調べると

絶体絶命の窮地に追い詰められれば、弱い者でも強い者に逆襲することがあるというたとえ。

とあります。

火事場の馬鹿力　とほぼ同じ意味ですかね。

しかしこの言葉には　絶対条件がある　と思います。

追い込まれて逆襲できるモノ

火事場で馬鹿力を発揮できるモノ

は　常日頃から自分磨きを怠らず継続しているモノ　だと思うのです。

普段から怠けているものは

追い込まれても　逆襲できない　というか　

逆襲する気も起こらず逃げ回って力尽きるだけでしょう。

というわけで

２０２０年は・・・　

常に自分を磨き続けて

たとえ窮地に追い込まれても

ピンチとチャンスに変えられる　

超スペシャルなネズミとなって　日々精進したいと思います！

おはようございます　ＭＡＲＵです＾＾

本日で２０１９年の営業も最後となりました。

無事に営業終了日を迎えられるのも

ひとえに皆様のご支援、ご愛顧の賜物と

心から感謝しております。

Wikipediaには

反省とは　⇒　自分がしてきた行動や発言に関して振り返り、

　　　　　　　それについて何らかの評価を下すこと。

　　　　　　　自分の行動や言動の良くなかった点を意識し、

　　　　　　　それを改めようと心がけること。

改善とは　⇒　誤りや欠陥を是正し、より良い状態にする事。

とあります。

まだまだ未熟な私共ですが

今後も「反省」と「改善」を繰り返し

成長を続けていけるよう、業務に取り組んで参りたいと思います。

今年１年、本当に有難う御座いました。

また来年度も宜しくお願いいたします。

失敗と言えば・・・

今年は初めて年賀状をセブンイレブンでプリントしたのですが

プリントが終わってコンビニを出て

しばらく歩いた後で

nanacoカード　を忘れてきたことに気がつきまして。

１万円くらい残高がありましたし　あわててコンビニに戻ったら

決済場所に置いたままになっていて、無事に回収できました。

それで

良かった良かった　とひと安心して　コンビニを出たのですが

しばらく歩いたところで　肝心の「印刷した年賀状」を持っていない事に気が付きました。

急いでコンビニに戻るとコピー機の内側（取り出し口）に出てきたままの状態になっており、無事回収できたものの。。。

確かに、初めて使うコピー機の操作に夢中になっていた・・・という事もありますが

失敗というよりは・・・　コレ　脳がらみの何かヤベーやつなんじゃないかな　とちょっと焦りました＞＜

来年はボケボケしないよう　定期的に脳トレでも行おうと思います！

こんにちは　ＭＡＲＵです＾＾

日常的に使う「よろしくおねがいいたします」という言葉。

文字にする際は

「よろしくお願いいたします」が正しい用法　なんですよね？？

「致します」は動詞の用法になり、

「そのことが元で、よくない結果を引き起こす」という意味が含まれる。

反対に「いたします」は補助動詞「する」の謙譲語・丁寧語の用法。

との事。。。。

恥ずかしながら　つい最近まで知りませんでした＞＜

寧ろ　わざわざ　宜しくお願い致します　と変換して使用しておりました。

自動変換の際に、上部に　よろしくお願いいたします　が表示されるので

なんでかな～　とは思っていたんです＾＾；

「いただく」と「頂く」の違い

「ください」と「下さい」の違い

「有難う御座います」 は「ありがとうございます」

・・・

あらためて調べてみると他にも

無知ゆえに誤用していた言葉がたくさん。。。

ワイフにも聞いてみたら

「え？知らなかったの？？」と驚かれました＾＾；

僕にとっても今年一番のびっくりです。

今回、この事は２０代の若いスタッフが教えてくれました。

心底、感謝です。

勉強になりました！

ありがとうございました！！

おはようございます　ＭＡＲＵです＾＾

１２月も半ばを過ぎて日に日に寒くなってきました。

この時期になると　思い出します。

数年前の12月　クリスマスの数日前でした。

お出かけ前にシャワーを浴びた後

着たい洋服が外のベランダに干してあったので

マンション上階ですし誰にも見られないので

パンツ一丁でベランダの外に出ました。

うちには猫がいますので、ドアをその都度しっかり閉めます。

そして

洋服を持って部屋の中に戻ろうとしたら

幼稚園に上がるまえの娘が　部屋の中から鍵をかけて　ご丁寧にロックしたんです。

最初のうちは　笑顔で「ちょっと　開けてよ～」なんて余裕こいてましたが

娘は楽しそうにはしゃぎながら奥の部屋に消えていきまして・・・。

すぐに戻ってくるだろうと思ってたら　いっこうに　全然戻ってきません。

よりによって他の子供達もワイフも　他の部屋にいて　誰一人気がついていません。

少々焦りましたが　最初のうちは　まだ余裕があり

黙って待っていました。

誰にも見られていないとはいえ　いい大人が　パンツ一丁で

「お～い　あけてくれぇ～」なんて　大きな声を出すのは　気が引けます。

しかし　数十分たっても戻ってこないとなると

約束の時間もありましたし

何より　シャワー上がりのパンツ一丁状態ですから

ブルブル震えだしまして。

幸いにも外に干してあったバスタオルを巻いて　

風呂上りのＯＬさんのような格好で　寒さをしのぎました。

待てども戻ってこないので

おそらくコレはもう　僕のことなんて忘れて　おもちゃなんかで遊んでやがるな　と思い。

恥をしのんで　窓をたたきながら「開けてくれ～」と叫びました。

恥ずかしいやら　情けないやら　微妙な感情のなか

わずかに生命の危機を感じながら　叫び続けること数分後に

ゲラゲラ笑いながら　ワイフ登場。

しばらく　僕の哀れな光景を楽しんだ後に　鍵を開けてくれました。

それ以降　裸でベランダに出る事は　一切なくなりましたが＾＾；

小さなお子さんがいるおうちなら

締め出された経験のある方　結構いらっしゃるのではないでしょうか。。。

この時期になると　思い出します・・・

こんにちは　ＭＡＲＵです＾＾

まもなく、クリスマス。

我が家の子供達も楽しみにしています。

ちなみにサンタさんからのプレゼントは

1１月末には子供達がほしいものを手紙に書いていましたので＾＾

１２月頭には既に準備（購入）済み　だったのですが・・・

今朝、子供達がサンタさんに再度手紙を書いているのを見かけました。

「欲しいものが変わったので　プレゼントを変更してほしい」　と。

そうきたか・・・

きっと先日、「アナと雪の女王２」を見に映画館へ出かけたせいです・・・

去年まではクリスマスが近づいてギリギリに購入していて

「来年から早めに準備しよう！」と反省し

今年は早めに準備したのですが＾＾；

早すぎても良くないですね。

今年はこういう事を想定しなかった点を反省です。

とりあえず今夜帰宅するまでに

ナイスな対応を考えます＾＾；

いつも有難う御座います。

事前予約に関する当日の予約確認のお電話におきまして

本日より「確認お電話を頂くお時間」を

以下の内容に変更させて頂きましたのでお知らせさせて頂きます。

*****************************************************

◆予約時間別 ご利用日当日の確認電話のお時間◆

(1) 10:00〜21:30 のご予約は→ご利用日の予約時間の【２時間前】まで
  
(2) 22:00 以降 のご予約は→ご利用日の【午後 20:00】まで

※電話受付開始のお時間が 午前 9:30 からとなっておりますので
10:00～12:00のご予約に関しましては、午前 9:30～10:00 にお電話ください。

******************************************************

これまでお店の都合に合わせて頂き、

ご多忙の中でお時間を割いてお電話をして頂いていた事と思います。

ご不便をお掛けしまして大変申し訳御座いませんでした。

また今後もお客様にはお手数をお掛け致しますが

今後とも末永くご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

こんにちは　ＭＡＲＵです＾＾

先日、約束の時間まで少し時間があったので

カフェで時間をつぶしていました。

そのとき、盗み聞きするつもりはありませんでしたが

後ろの席の人達の会話が自然と耳に入ってきまして。

男性２人の会話でしたが　おそらく40代くらいで　先輩と後輩　のようでした。

会話の内容は　後輩の夫婦生活の問題（愚痴や悩み）　を

先輩に相談している　ような内容でした。

先輩からのアドバイスは　他人の僕でも中々頷けるような立派な内容で　

後輩も　なるほどぉ　と随分聞き入っている様子でした。

しかし

最後の最後で　

先輩がこう言ったんです。

「まぁ　バツ２の俺が言うなよ　ってハナシなんだけどねぇ」　と。

盗み聞きしといて申し訳ないのですが

さんざん聞き入っていたもので

このセリフを聞いた瞬間　後ろを振り返りそうになりました＾＾；

しかし

夫婦生活とは相手あってのものですし

頭ではわかっていても　行動できなかったり

子供の問題や親族絡みの問題など　他人には見えていない問題が　たくさんあるわけで・・・

これだけ立派なアドバイスが出来る男性が　バツ２　なんだから　

夫婦生活って難しいよなぁ　とあらためて考えさせられたのでした。。。

おはようございます　ＭＡＲＵです＾＾

今年も各地でインフルエンザが流行りだしているようですね。

先ほど見た朝のニュース番組でも

インフルエンザについて取り扱っていました。

その中で

インフルエンザの予防に適しているのはどれ？といった三択クイズがありました。

①水でうがいする

②うがい薬でうがいする

③緑茶をのむ

その答えは「③緑茶を飲む」だったのですが・・・

「生まれてから一度もインフルエンザに感染した事がない」

と言う女性コメンテーターが

「そんな私が滅茶苦茶たくさん緑茶を飲んでいるから」

という理由で、このクイズに正解していたのが印象的でした。

数十年かけて自分自身で実証済みという事ですよね。すごく説得力があります。

僕のワイフも　かなりハイレベルな免疫力の持ち主でして

めったに風邪をひきません。風邪をひいて発熱しても半日で回復したりします。

そんなワイフも　よくよく考えると　

普段から緑茶をたくさん飲んでいる事に気が付きました。

緑茶に多く含まれている「カテキン」に

抗ウイルス作用があるという事は知っていましたが　

この女性コメンテーターのクイズ正解はグッと心に染み込みました・・・

情報って

伝わるタイミング、伝える方法や伝える人間などによって

脳への浸透の具合が変わりから面白いです。

教え方が上手といわれる先生なんかは　こういったセンスが抜群なんでしょうね。

・・・というわけで

今日から意識的に　緑茶をたくさん飲む習慣を身につけよう　と心にきめました。

影響を受けやすい　とても簡単で単純な人間なんです＾＾；

いつも有難う御座います。

この度の新システムへの移行に伴うプログラム修正が完了し

本日より新システムに添ったＷＥＢ予約が可能になりました。

暫くの間、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳御座いませんでした。

また、女性個別にご案内形式を

「待合せ」「ホテル」「自宅」のボタンにて表示するように致しました。

「待合せ」…お待ち合わせでのご案内が可能です。

「ホテル」…ホテルのお部屋への直接案内が可能です。

「ご自宅」…ご自宅への派遣案内が可能です。

　※ご自宅利用時のお待ち合わせ案内は不可となっております。

今後も改善を重ねてお客様にご満足頂けるお店作りに取り組みたいと思います。

ご利用にあたりまして何らかの不具合が生じた場合や

お気づきの点やご希望ご意見がございましたら

お気軽にご報告・お問い合わせ頂けますと幸いで御座います。

何卒宜しくお願い致します。